美的電器再次出現(xiàn)爆炸，盛名之下其實(shí)難副
美的廣告語(yǔ)"原來生活可以更美的"，讓美的打開了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。然而最近美的產(chǎn)品卻頻頻出現(xiàn)事故，讓這句"原來生活可以更美的"充滿了諷刺意味。
作為國(guó)產(chǎn)品牌，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，怎能讓消費(fèi)者放心呢？
美的電磁爐爆炸，美的方：已退貨退款
據(jù)媒體報(bào)道，7月3日下午，深圳沙井富居小區(qū)B棟17樓某單元，李女士家廚房?jī)?nèi)的美的電冰箱突然爆炸起火，聞?dòng)嵹s來的4名保安員及時(shí)將火撲滅。
據(jù)了解，不僅美的電冰箱、電磁爐發(fā)生過爆炸事件，美的的洗衣機(jī)、電熱水器、空調(diào)也被爆出自燃、炸傷、電傷消費(fèi)者事件。今年8月，消費(fèi)者趙先生投訴稱，購(gòu)買的美的燃?xì)庠钍褂貌怀^十天就突然爆炸，"家中爆炸現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)直慘不忍睹"。其要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對(duì)此，美的集團(tuán)方面回應(yīng)稱，已在8月22日退貨退款。趙占領(lǐng)通過微博發(fā)布關(guān)于美的對(duì)"燃?xì)庠畋ㄊ录?quot;聲明表示，美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論，美的從未對(duì)其本人正式道歉。
趙占領(lǐng)表示：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，普通消費(fèi)者的維權(quán)何其艱難。關(guān)于美的公司的公開聲明，盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向本人直接進(jìn)行過正式道歉，而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處。
關(guān)于事件發(fā)生概率，美的公司聲明中所謂"剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例"，與其售后上門檢查人員的說法完全不一致。"上門檢查人員說燃?xì)庠钿摶Ａ姘遄员切袠I(yè)內(nèi)比較普遍的事情，概率是千分之一。這個(gè)比例應(yīng)該不能算低，估計(jì)全國(guó)數(shù)千萬(wàn)甚至上億用戶，按照這個(gè)比例計(jì)算恐怕有幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)用戶會(huì)遇到自爆。作為一家有著眾多用戶及廣泛影響力的企業(yè)，美的公司不能推卸自身責(zé)任，將鍋甩給'極其個(gè)別'、'概率低'。"
關(guān)于后續(xù)處理，趙先生提出，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)；要求美的向他和家人進(jìn)行正式的書面道歉；如果該型號(hào)的燃?xì)庠畲嬖谥a(chǎn)品缺陷，要求美的公開就此型號(hào)產(chǎn)品的處理方案；為了保證事件調(diào)查客觀公正，杜絕此類產(chǎn)品安全隱患，趙先生將于下周向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，必要時(shí)他個(gè)人將提起訴訟。
目前，此事還在處理中，究竟這件事能不能得到妥善處理，還是要看美的集團(tuán)的下一步回應(yīng)了。
"性價(jià)比"高，但不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量
美的在收購(gòu)東芝白色家電業(yè)務(wù)之后，對(duì)全系的空調(diào)進(jìn)行升級(jí)改良，價(jià)格卻也是一再刷新格力的底線。而格力一直保留原來的價(jià)位，質(zhì)量不變的同時(shí)價(jià)格不降反增，奧克斯、揚(yáng)子、海信、長(zhǎng)虹作為二線品牌，產(chǎn)品性價(jià)比也是相差無幾難以撼動(dòng)美的的地位�？梢哉f，美的的空調(diào)無論是在價(jià)格還是，在性價(jià)比上都是在國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。
性價(jià)比雖然高，但是質(zhì)量不可忽視。美的產(chǎn)品質(zhì)量最近幾年下滑嚴(yán)重，尤其是冰箱和空調(diào)，這個(gè)是家電業(yè)內(nèi)人士共同的看法與感受，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要原因是美的集團(tuán)發(fā)展過于迅猛、產(chǎn)銷規(guī)模無節(jié)制的膨脹所致（包括兼并很多品牌，如小天鵝、華凌等），造成質(zhì)量管理跟不上，甚至脫節(jié)的現(xiàn)象。
其實(shí)對(duì)于美的而言，近兩年在科技研發(fā)上的投入并不比格力等其他品牌少。經(jīng)過數(shù)年的不懈努力，美的廚電也經(jīng)歷了知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心從無到有，專利管理團(tuán)隊(duì)日益壯大，同時(shí)通過內(nèi)部架構(gòu)的創(chuàng)新，建立了一套屬于美的廚電的專利體系，構(gòu)筑其發(fā)明的"企業(yè)護(hù)城河"。這些年來，美的廚電之所以能引領(lǐng)廚電行業(yè)發(fā)展，也離不開創(chuàng)新，"發(fā)明"已經(jīng)融入企業(yè)基因。但就是一味的只注重發(fā)展科技，發(fā)展自己的 "高精尖"，才導(dǎo)致在質(zhì)量把控方面的疏忽。今年針對(duì)"美的電器"所發(fā)生的事故已經(jīng)不下5起，為何總是美的呢？
家電市場(chǎng)最不缺的就是"后起之輩"。只注重科技，不重視質(zhì)量，銷售之后跟蹤售后，僅僅普通的市場(chǎng)調(diào)節(jié)、人云亦云就足以讓美的多年的名聲"一敗涂地"。
進(jìn)入智能時(shí)代，為何美的不使用自己本身足夠的財(cái)力、高超的技術(shù)以及多年來積累的人脈將市場(chǎng)深度挖掘，做好質(zhì)量的跟蹤與提升？
美的家電市場(chǎng)"老大"，盛名之下其實(shí)難副
美的集團(tuán)創(chuàng)立于1968年，主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、冰箱、等家電配套產(chǎn)品，擁有中國(guó)最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈,擁有中國(guó)最大最完整的小家電產(chǎn)品和廚房用具產(chǎn)業(yè)集群。美的所有的產(chǎn)品都是可圈可點(diǎn)的，的作為一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌成功的在各大領(lǐng)域占據(jù)一席之地。在空調(diào)領(lǐng)域可以與"格力"平分春色，在廚衛(wèi)方面也可以和"方太太""老板"等具有多方經(jīng)驗(yàn)的其他品牌勢(shì)均力敵，冰箱、冰柜這一方面也可以與"海爾"、"海信"不相上下。可以說，多個(gè)方面美的在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先領(lǐng)先。
然而，一段時(shí)間以來，畫風(fēng)大變。
2020年上半年，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1390.67億元，同比下降9.56%；凈利潤(rùn)139.28億元，同比下降8.29%。與此同時(shí)，格力電器上半年凈利63.62億元，同比降53.73%。
由此可見，2020年上半年，美的相較于格力的營(yíng)業(yè)額確實(shí)拉開了不少距離。美的財(cái)報(bào)依然堅(jiān)挺。
但最近發(fā)生了一系列的美的電器爆炸，自燃問題，卻讓曾經(jīng)的國(guó)貨之光"美的集團(tuán)"不在那么閃耀，甚至有些黯淡了。
再次筆者建議，美的在仰望星空的同時(shí)，更應(yīng)注意腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，讓美的集團(tuán)這個(gè)"國(guó)產(chǎn)之光"繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
