京東電器：先一步發(fā)現(xiàn)并解決用戶訴求才是“定制”
智研咨詢近日發(fā)布《2019-2025年中國老人健康服務(wù)行業(yè)市場全景調(diào)查報告》顯示，2020年中國的空巢老人將達(dá)到1.2億，獨居老人將超3000萬……這樣龐大的數(shù)據(jù)早已是國人家庭的常態(tài)。那么，如何讓老人老有所依這不僅僅是子女應(yīng)盡的義務(wù)，也是社會各界與企業(yè)都需要重點問題。
2019年1月，京東電器在經(jīng)過長期的深入了解之后，從老年人生活、娛樂、健康的需求出發(fā)，最終通過健康、手機(jī)、云服務(wù)等整合優(yōu)勢為老年用戶定制了這款“京東時光機(jī)”，實現(xiàn)在線問診、老年體檢、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能應(yīng)用的長輩智能手機(jī)，改善老年用戶的生活需求。
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作為國內(nèi)率先發(fā)力C2M模式的開拓者，京東電器多年來在家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼為代表的強(qiáng)勢領(lǐng)域內(nèi)不懈深耕，且建樹頗深，更是憑借定制產(chǎn)品的暢銷成為品牌廠商眼中的“爆品制造機(jī)”，成為助力品牌破局的“新風(fēng)口”。
說起京東電器布局C2M模式的緣由，正是因為幾年前電腦市場遭遇智能手機(jī)和平板電腦的強(qiáng)勢攻擊，銷量持續(xù)下滑，PC市場發(fā)展被持續(xù)看衰，增速下滑成為銷售報告的常態(tài)。為了解決傳統(tǒng)線下電器賣場及線上電器直營店的發(fā)展困境，京東電器主動破局，邀請各行各業(yè)的用戶進(jìn)行深入訪談，從產(chǎn)品的單一性、同質(zhì)化嚴(yán)重、選擇空間小等問題一一了解。京東電器敏銳地發(fā)覺，以產(chǎn)品差異化挖掘新的行業(yè)增長點已成為當(dāng)下要義，用戶的新想法、真實需求便是最好的“靈感源泉”。隨后，京東電器開始發(fā)力大數(shù)據(jù)功能，收集和甄別用戶評論，從中發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求和體驗，然后從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定價、供應(yīng)鏈優(yōu)化、用戶反饋等多方面入手，將C2M模式在更多電器和其他品類上，進(jìn)行全面系統(tǒng)化的推進(jìn)。
在此理念下，京東電器開始全面發(fā)力，布局C2M反向定制戰(zhàn)略，深入到電器的各細(xì)分品類中，也因此誕生了家電、手機(jī)、數(shù)碼電腦等一大批定制產(chǎn)品，并成功接受了市場和用戶的檢驗。
然而對于京東電器來說，這才只是開始。
未來，京東將依托C2M模式推動供應(yīng)鏈進(jìn)一步優(yōu)化整合，讓產(chǎn)品兼具高配置與親民價格，尋求資源最優(yōu)調(diào)配，找尋優(yōu)化成本的一切可能性，最終促使廠商和消費者雙雙收益。作為引領(lǐng)行業(yè)深耕C2M的創(chuàng)新模式，京東一直以來都在為消費者打造高品質(zhì)、高顏值、高性價的定制產(chǎn)品，為品牌帶來銷售增長的同時，最大程度的提升用戶產(chǎn)品體驗。
SWS Research最新發(fā)布的《C2M-產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的終極模式》電商系列報告中表明，預(yù)計全國C2M市場規(guī)模在2022年有望達(dá)到1.4萬億，市場潛力無窮。以京東電器產(chǎn)品為代表的C2M反向定制模式，既能夠滿足用戶個性化品味的需求，又能讓用戶用最簡單的方式、最低的時間成本的經(jīng)濟(jì)成本購買到真正需要的產(chǎn)品，也為行業(yè)未來發(fā)展趨勢奠定了基礎(chǔ)。
