“2019中國家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”在廣州順利召開
隨著當(dāng)前物質(zhì)文化生活水平的提高以及“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的逐漸興起，消費(fèi)者們對(duì)于家用電器的需求早已從物質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用型消費(fèi)，人們除了關(guān)注品牌和價(jià)格外，對(duì)于產(chǎn)品實(shí)際的使用情況也有了更高的要求。也正因如此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到，僅憑現(xiàn)有單純的技術(shù)革新已不再能滿足消費(fèi)者們的需求，必須將技術(shù)革新與用戶需求有機(jī)結(jié)合，才能轉(zhuǎn)化成為真正具備強(qiáng)大市場競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
為了緊跟國家發(fā)展的戰(zhàn)略步伐，以全面推動(dòng)家電行業(yè)的用戶體驗(yàn)發(fā)展為目標(biāo)，引導(dǎo)家電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)轉(zhuǎn)型，由中國家用電器研究院主辦的“創(chuàng)新思維·賦能體驗(yàn)——2019中國家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”于9月25日在廣州順利召開。
▲“創(chuàng)新思維·賦能體驗(yàn)——2019中國家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”現(xiàn)場
此次論壇匯集了中國家用電器研究院、全國家用電器工業(yè)信息中心、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、華為、科大訊飛、立白、廣汽研究院、新華網(wǎng)融媒體未來研究院的多位行業(yè)專家，眾多國內(nèi)外知名家電企業(yè)代表，以及多所知名高校的學(xué)者和設(shè)計(jì)師們共襄盛會(huì)，探討、傳遞與分享用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，暢言家電體驗(yàn)的未來！
▲中國家用電器研究院副院長葛豐亮致辭
據(jù)悉，整場論壇關(guān)注的焦點(diǎn)包括家電行業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變、體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、智能終端與用戶體驗(yàn)的結(jié)合、用戶體驗(yàn)人才的培養(yǎng)、人機(jī)交互/心理學(xué)/CMF對(duì)用戶體驗(yàn)的影響等方方面面。就此次論壇于業(yè)界的影響，中國家用電器研究院副院長葛豐亮表示：我院主辦的“家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”，順應(yīng)了國家的發(fā)展理念，在整體家用電器行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的大背景之下，從家電用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，為行業(yè)打造出了全新的家電用戶體驗(yàn)項(xiàng)目和多維度用戶體驗(yàn)量化標(biāo)準(zhǔn)，讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)最終真正帶動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，也讓廣大消費(fèi)者未來能有更加舒適、便捷的美好生活體驗(yàn)。
思想碰撞，行業(yè)專家共話體驗(yàn)未來
當(dāng)前，隨著全球化時(shí)代腳步的加快，中國家電企業(yè)愈發(fā)開始感受到來自多方的壓力：國際市場環(huán)境復(fù)雜多變、國內(nèi)市場產(chǎn)量飽和、消費(fèi)趨勢不斷升級(jí)等，種種這些對(duì)于中國家電企業(yè)來說，是機(jī)遇，同時(shí)更具挑戰(zhàn)。在這種情況下，由品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)所帶來的用戶體驗(yàn)提升和產(chǎn)品更新?lián)Q代需求，已然成為當(dāng)前國內(nèi)家電市場新的增長動(dòng)力。
▲清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所副所長蔣紅斌發(fā)表演講
清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所副所長蔣紅斌，首先闡述了他對(duì)于當(dāng)前用戶體驗(yàn)的理解。他表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)首要的競爭場是心理，其次是用戶，再者就是通過設(shè)計(jì)去尋找未來的藍(lán)海。一直以來業(yè)界所倡導(dǎo)的“以用戶為中心”，其實(shí)并不等于一切以用戶的意見為主導(dǎo)，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制主要還是要靠企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)在邏輯決定的。當(dāng)今時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的研發(fā)能力已經(jīng)成為其核心的競爭能力，而另一個(gè)重要的關(guān)鍵，就是如何通過有效的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)研究來調(diào)動(dòng)目標(biāo)用戶群，這將成為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
▲廣汽研究院交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)科科長朱太平發(fā)表演講
在制造業(yè)，用戶體驗(yàn)走在最前端的當(dāng)屬汽車設(shè)計(jì)。廣汽研究院交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)科科長朱太平，現(xiàn)場分享了關(guān)于廣汽ADiGO智駕生態(tài)互聯(lián)系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以及對(duì)于未來車聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向上的一些思考。他表示，車聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)需要真正從用戶角度出發(fā)，考慮用戶車內(nèi)需求的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，分析用戶的車內(nèi)行為，找到使用痛點(diǎn)或挖掘需求價(jià)值點(diǎn)，并且有針對(duì)性的提出設(shè)計(jì)解決方案。國內(nèi)的用戶體驗(yàn)研究本就有著先天的優(yōu)勢，信心是強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，在全面發(fā)展的同時(shí)還需進(jìn)一步培養(yǎng)更多跨學(xué)科、跨專業(yè)的用研人才隊(duì)伍。
▲新華網(wǎng)融媒體未來研究院用戶研究員鄢曉濛發(fā)表演講
當(dāng)今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，生物傳感技術(shù)、情感識(shí)別技術(shù)、視覺信息追蹤技術(shù)、圖像標(biāo)注技術(shù)、物體檢測技術(shù)、行為分析技術(shù)等的應(yīng)用范圍十分廣泛，尤其是利用生物傳感和視頻圖像等技術(shù)手段所收集到的用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)，將大大有助于對(duì)不同用戶群體的行為和興趣進(jìn)行分析，可以為將來開發(fā)滿足不同目標(biāo)用戶群體需求的新媒體產(chǎn)品做出很好的鋪墊。新華網(wǎng)融媒體未來研究院用戶研究員鄢曉濛，現(xiàn)場通過一系列的圖文與視頻分享，為大家細(xì)致的講解了關(guān)于新媒體行業(yè)的用戶體驗(yàn)研究。
▲中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心主任梁晶發(fā)表演講
不言而喻，中國家用電器研究院對(duì)于家用電器產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究一直都有著專業(yè)的方法和獨(dú)到的見解。家電院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心主任梁晶表示：一直以來，我們所研究的用戶體驗(yàn)評(píng)測都是全流程的用戶體驗(yàn)，深度挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn)，研究人機(jī)交互的合理方式、迭代方式及產(chǎn)品的合理性。實(shí)驗(yàn)中我們通過眼動(dòng)儀、心電、腦電、皮電等多模態(tài)的方式去量化用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這樣能有效配合家電企業(yè)站在用戶的第一視角為產(chǎn)品總結(jié)與創(chuàng)新、優(yōu)化設(shè)計(jì)。
現(xiàn)場，梁晶還就《家用及類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測規(guī)范》、《家用及類似用途電器工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《適老家電人體工效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《家電及類似用途電器可用性測試標(biāo)準(zhǔn)》等家電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深度解讀，同時(shí)還分享了關(guān)于集成灶、冰空洗凈、廚房家電等產(chǎn)品的需求調(diào)研和體驗(yàn)評(píng)價(jià)案例。
▲華為海思半導(dǎo)體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部產(chǎn)業(yè)發(fā)展總監(jiān)陸江發(fā)表演講
隨著5G時(shí)代的到來，智能家居領(lǐng)域已迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇。華為海思半導(dǎo)體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部的產(chǎn)業(yè)發(fā)展總監(jiān)陸江，特別就華為目前對(duì)智慧家庭的概念和現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析。他認(rèn)為，智慧家庭行業(yè)的核心訴求是提升用戶感受和打造良好生態(tài)，提升用戶感受可以通過開發(fā)真正提升體驗(yàn)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、提升服務(wù)價(jià)值、提升安全性和連接能力、降低價(jià)格等措施來促進(jìn)，而打造良好的生態(tài)則需要業(yè)界更多的跨界合作來支持。
▲科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群智能硬件業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)張良春發(fā)表演講
說到智慧家庭，一定少不了時(shí)下大火的“AI人工智能”，因?yàn)檎窃贏I的加持下，依托其強(qiáng)大的運(yùn)算能力和學(xué)習(xí)能力，才能使未來智慧家庭的變革速度越來越快。科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群智能硬件業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品總監(jiān)張良春，分別從技術(shù)和產(chǎn)品層面，分享了人工智能語音技術(shù)在家電行業(yè)的應(yīng)用趨勢。他表示，如今經(jīng)過技術(shù)上不斷的迭代優(yōu)化，以及新一代的喚醒和識(shí)別技術(shù)的成功研發(fā)，代表著家用電器智能化的“云交互”正在迅速的被消費(fèi)者們所接受，而且更多的智能語音家電產(chǎn)品也在逐步落地。
▲立白集團(tuán)首席科學(xué)家、創(chuàng)新研發(fā)中心總經(jīng)理張利萍發(fā)表演講
立白集團(tuán)的首席科學(xué)家、同時(shí)也是立白創(chuàng)新研發(fā)中心的總經(jīng)理張利萍，現(xiàn)場通過對(duì)洗碗機(jī)及其專用洗滌產(chǎn)品的市場、消費(fèi)群體認(rèn)知、消費(fèi)群體需求及行為習(xí)慣調(diào)研的解讀，探討了當(dāng)前洗碗機(jī)以及專業(yè)洗滌劑的用戶體驗(yàn)。她表示，在之前與家電院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心的洗滌劑產(chǎn)品用戶體驗(yàn)評(píng)測合作中，我們從用戶第一印象、產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品對(duì)用戶心理安全方面的影響等這三方面進(jìn)行了全面的用戶體驗(yàn)分析，進(jìn)而得出，符合節(jié)能節(jié)水、高效溫和、使用方便以及符合安全與環(huán)保要求的洗碗機(jī)洗滌劑產(chǎn)品，將會(huì)是未來發(fā)展的主流方向。
▲全國家用電器工業(yè)信息中心研究部部長宋敬學(xué)發(fā)表演講
要知道，數(shù)據(jù)不僅是有價(jià)值的信息資產(chǎn)，同時(shí)還可以用來賦能用戶體驗(yàn)。全國家用電器工業(yè)信息中心研究部部長宋敬學(xué)介紹說，家電市場的銷售大數(shù)據(jù)，通過可量化、連續(xù)性、可比性的解讀，可以用來分析家電行業(yè)的市場分布、渠道狀態(tài)、熱點(diǎn)功能、發(fā)展方向等信息，是行業(yè)報(bào)告與行業(yè)白皮書的重要內(nèi)容，結(jié)合更細(xì)致的消費(fèi)者體驗(yàn)和評(píng)測，能夠輔助確定消費(fèi)者樣本、產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢和熱點(diǎn)功能，同時(shí)還能為家電企業(yè)提供更詳細(xì)的市場前期數(shù)據(jù)和產(chǎn)品解讀。
▲中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心部長宋力強(qiáng)發(fā)表演講
一直以來，噪聲都是家用電器的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，但其實(shí)對(duì)用戶使用體驗(yàn)和主觀感受影響更大的是產(chǎn)品的聲品質(zhì)。中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心部長宋力強(qiáng)，現(xiàn)場重點(diǎn)介紹了家用電器聲品質(zhì)的主觀評(píng)價(jià)方法，以及如何通過建立數(shù)學(xué)模型實(shí)現(xiàn)對(duì)聲品質(zhì)的客觀評(píng)價(jià)及改進(jìn)。另外，智能化是提升家電用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要手段，宋力強(qiáng)對(duì)當(dāng)前家電院的智能化相關(guān)評(píng)測方法內(nèi)容進(jìn)行分享。
頒獎(jiǎng)典禮環(huán)節(jié)
作為整場高峰論壇的“重頭戲”，“新思維·新體驗(yàn)——2019中國家用電器用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽”的頒獎(jiǎng)典禮可謂精彩非凡。中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心主任梁晶介紹，本次大賽是由中國家用電器研究院主辦的國際性高規(guī)格設(shè)計(jì)賽事，以科技創(chuàng)新為支撐，以推動(dòng)中國家電行業(yè)用戶體驗(yàn)的交流創(chuàng)新為目標(biāo)，跨界整合了全流程的用戶體驗(yàn)資源，融合不同設(shè)計(jì)理念，驅(qū)使用戶體驗(yàn)聯(lián)盟成員共同進(jìn)步，是為挖掘人才、培養(yǎng)人才打造的一個(gè)創(chuàng)新交流的平臺(tái)與窗口。
特等獎(jiǎng)
一等獎(jiǎng)
一等獎(jiǎng)
二等獎(jiǎng)
三等獎(jiǎng)
最佳組織獎(jiǎng)
此次“2019中國家用電器用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽”歷時(shí)半年，參賽選手涵蓋知名企業(yè)、設(shè)計(jì)工作者、高校設(shè)計(jì)專業(yè)師生、設(shè)計(jì)愛好者等等。最終，評(píng)審團(tuán)隊(duì)從325件參賽作品中評(píng)選出了特等獎(jiǎng)1名、一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)5名、最佳組織獎(jiǎng)2名，獲獎(jiǎng)選手除了能夠獲得由主辦方頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證書外，在論壇結(jié)束后，其獲獎(jiǎng)作品也會(huì)陸續(xù)在中國家用電器研究院的諸多媒體渠道及業(yè)界其它媒體平臺(tái)展示發(fā)布。
【寫在最后】
此次“創(chuàng)新思維·賦能體驗(yàn)——2019中國家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”的圓滿召開，順應(yīng)了國家的發(fā)展理念，在整體家用電器行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的大勢所趨之下，跨界整合了全流程的用戶體驗(yàn)資源，為行業(yè)打造出了全新的家電用戶體驗(yàn)項(xiàng)目和多維度用戶體驗(yàn)量化標(biāo)準(zhǔn)，為智能終端與用戶體驗(yàn)的完美結(jié)合指明方向，同時(shí)也為未來家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了新的思路，以此促使體驗(yàn)設(shè)計(jì)最終真正能帶動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，為不斷推動(dòng)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新建設(shè)貢獻(xiàn)力量！
